Assim como usamos mapas para nos orientar, uma empresa precisa descobrir como sair do ponto A, onde são definidos objetivos, para o ponto B, onde esses objetivos são alcançados. O que está no meio é a estratégia desenhada para chegar lá. Essa estratégia pode estar clara para a diretoria, mas quais as chances de sucesso de um plano que os colaboradores não entendem direito? É preciso usar um Mapa Estratégico.
Um Mapa Estratégico é uma ferramenta visual que ajuda a comunicar a estratégia da companhia, assim como processos e sistemas que vão ajudar a implementar essa estratégia. Os mapas oferecem uma representação visual dos objetivos mais importantes da empresa e das áreas e pessoas envolvidas em fazer com que sejam alcançados. Por conta de seu formato, o Mapa Estratégico oferece uma visão clara de como o trabalho dos colaboradores está vinculado aos objetivos da empresa, para que possam atuar de maneira alinhada e colaborativa – todos juntos para atingir as metas.
A seguir, vamos explicar detalhadamente o que é um Mapa Estratégico, para que serve, como usar de forma prática e exemplos para entender melhor.
O que é um Mapa Estratégico?
Um Mapa Estratégico é uma representação visual da estratégia de uma companhia, projetado para comunicar como essa companhia planeja atingir seus objetivos e cumprir sua missão. Ele costuma ser usado em conjunto com a estrutura do Balanced Scorecard, embora também possa ser usado sozinho.
Como ferramenta, um dos pontos altos do Mapa Estratégico é ser altamente customizável. A maioria inclui quatro tipos de metas:
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva do Cliente
- Perspectiva dos Processos Internos
- Perspectiva de Crescimento
É possível, porém, renomear ou reorganizar os tipos de meta de forma que possa espelhar o que é mais importante para a empresa. Os times podem ainda customizar as cores e formato do Mapa Estratégico para indicar em que ponto do processo estão e com quem está a bola.
Por ser uma ferramenta bem visual, o Mapa Estratégico consegue trazer mais clareza para processos e responsabilidades em iniciativas que são parte da estratégia da empresa. O Mapa Estratégico ajuda a:
- Alinhar os objetivos estratégicos das áreas e da companhia
- Estruturar um plano de ação conjunto de várias áreas
- Trazer clareza para os objetivos que os times vão buscar
- Visualizar o papel de cada área e departamento no resultado final
- Ordenar os esforços em direção ao alcance de uma meta comum
- Trazer objetividade para a comunicação dentro da empresa
- Principais Elementos do Mapa Estratégico
Os mapas estratégicos geralmente consistem em quatro a seis perspectivas principais, que representam diferentes aspectos das operações da empresa e dos stakeholders (partes interessadas). Entre as perspectivas mais comuns estão a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizado e crescimento.
Aqui estão as quatro principais perspectivas que formam um bom Mapa Estratégico:
Perspectiva Financeira: Foco nos objetivos e medidas financeiras essenciais para a companhia e a sustentabilidade do negócio. Inclui metas como aumento da receita, maximização da rentabilidade, gestão de custos ou otimização do retorno sobre o investimento (ROI).
Perspectiva do Cliente: Foco em entender as necessidades dos clientes e como a empresa pode atendê-las. Objetivos podem incluir aumento da satisfação do cliente, retenção de clientes, criação de relacionamentos duradouros e lealdade dos clientes.
Perspectiva do Processo Interno: Trata dos processos e operações internos essenciais para garantir o sucesso da companhia. Inclui simplificação de processos, redução de ineficiências e melhoria contínua da eficiência operacional.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Ênfase na capacidade de aprendizado e crescimento da companhia, implementação de uma mentalidade de desenvolvimento contínuo, criação de uma cultura de inovação, investimento em treinamento e capacitação, e formação de profissionais adaptáveis.
Outros Elementos do Mapa Estratégico
Objetivos: Metas estratégicas específicas que a empresa pretende alcançar, claras, mensuráveis e alinhadas com a estratégia geral.
Relações de Causa e Efeito: Descrição das relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos, ilustrando como a realização de determinados objetivos contribui para o sucesso de outros.
Medidas e Metas: Medidas de desempenho associadas a cada objetivo, proporcionando uma maneira de acompanhar o progresso e avaliar o sucesso da estratégia.
Iniciativas: Projetos ou atividades que a empresa vai seguir para atingir seus objetivos, alinhadas com a estratégia geral e priorizadas com base em sua importância e impacto potencial.
Passo a Passo para Implementar um Mapa Estratégico
Definir a Missão e a Visão: Comece definindo claramente a missão e a visão da companhia.
Identificar os Objetivos Estratégicos: Determine os principais objetivos estratégicos que vão ajudar a empresa a alcançar sua missão e concretizar sua visão.
Escolher as Perspectivas: Defina as perspectivas que serão incluídas no mapa estratégico.
Mapear as Relações de Causa e Efeito: Identifique as relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos.
Desenvolver Medidas e Metas: Defina medidas e metas de desempenho para cada objetivo.
Criar o Mapa da Estratégia: Usando uma ferramenta visual, organize os objetivos em cada perspectiva e ilustre as relações de causa e efeito entre eles.
Revisar e Refinar: Revise o Mapa Estratégico com os principais colaboradores e parceiros envolvidos.
Comunicar e Divulgar: Comunique aos colaboradores e stakeholders sobre o Mapa Estratégico, sua função e como todos devem contribuir.
Monitorar e Ajustar: Monitore continuamente o progresso e faça ajustes conforme necessário.
Benefícios do Mapa Estratégico
lareza de Visão: Fornece uma representação visual clara da estratégia da empresa.
Alinhamento com a Estratégia: Garante que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da companhia.
Foco nos Principais Objetivos: Ajuda a priorizar os objetivos e concentrar os recursos nas áreas mais críticas.
Maior Senso de Responsabilidade: Vincula os objetivos estratégicos da empresa a resultados e medidas, aumentando o accountability entre os colaboradores.
Comunicação: Serve como uma ferramenta de comunicação, permitindo que os líderes comuniquem a estratégia da empresa aos colaboradores e stakeholders.
Indicadores e Métricas de Desempenho: Fornece uma estrutura para monitorar e avaliar o desempenho, permitindo decisões baseadas em dados.
Exemplos de Uso do Mapa Estratégico
Alinhamento Estratégico: Garante que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da organização.
Medição de Desempenho: Fornece uma estrutura para medir e acompanhar o desempenho em relação aos objetivos estratégicos.
Melhoria de Processos: Identifica oportunidades de aprimoramento de processos e excelência operacional.
Foco no Cliente: Mantém um foco centrado no cliente, destacando a importância da satisfação e da fidelidade do cliente.
Aprendizado e Crescimento Organizacional: Promove uma cultura de aprendizado e crescimento contínuos.
Conclusão
Os mapas estratégicos são uma ferramenta valiosa para orientar a estratégia de uma organização e alinhar seus objetivos com sua missão e visão. Ao incorporar Mapas Estratégicos em seu negócio, as empresas podem melhorar o alinhamento estratégico, concentrar-se nos principais objetivos e garantir que os esforços vão melhorar o desempenho. No entanto, é importante reconhecer que os Mapas Estratégicos são apenas um componente de uma estrutura de gestão estratégica muito maior e devem ser integrados a outras ferramentas e metodologias para obter os melhores resultados.
